Deine Aufgaben
Du bist - gemeinsam mit einem tollen Team – erster Ansprechpartner für verschiedene telefonische Anfragen rund um das Thema Heizung in Wohngebäuden. Dafür musst du kein Experte sein, sondern ein Generalist, der gedanklich schnell zwischen den verschiedenen Heizungstypen wechseln kann. Du entscheidest, was der nächste sinnvolle Schritt ist: Ersatzteilbestellung, einen Profi vor Ort schicken oder für den Fachexperten ein Ticket erstellen?
Betreut werden verschiedene Heiz-Systeme eines namhaften deutschen Herstellers. Dabei hast du vorallem mit den Handwerkern vor Ort Kontakt, die sich telefonisch zu Fehlerbildern an den installierten Geräten melden.
Dein Aufgabengebiet umfasst die folgenden Tätigkeiten:
Die Position kann nach einer umfassenden mehrwöchigen Einarbeitung vor Ort beim Auftraggeber in Voll- und Teilzeit im Büro oder hybrid aus dem Homeoffice besetzt werden. Deine Arbeitszeiten sind - je nach Absprache - im Zeitraum von Montag bis Freitag von 07:00 bis 18:00 Uhr. Bei uns ist auch eine 4-Tage-Woche möglich.
Betreut werden verschiedene Heiz-Systeme eines namhaften deutschen Herstellers. Dabei hast du vorallem mit den Handwerkern vor Ort Kontakt, die sich telefonisch zu Fehlerbildern an den installierten Geräten melden.
Dein Aufgabengebiet umfasst die folgenden Tätigkeiten:
- Abwechslungsreiches telefonisches Troubleshooting zu bestimmten Fehlerbildern, die bei der Wartung oder dem Kundendienst auftreten sowie Dokumentation dieser Cases im CRM.
- Telefonische Lösung bzw. Eingrenzen des Fehlerbildes und anschließende Backoffice-Erfassung zur weiteren Bearbeitung, wie z.B. Anlegen eines Cases im System und Auslösen von Produkt-/Ersatzeil-Bestellungen sowie Planung von Einsätzen von Servicetechnikern und Spezialisten.
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen unseres Auftraggebers, z.B. bei der Häufung bestimmter Anfragen oder bei notwendigen Schulungen.
Die Position kann nach einer umfassenden mehrwöchigen Einarbeitung vor Ort beim Auftraggeber in Voll- und Teilzeit im Büro oder hybrid aus dem Homeoffice besetzt werden. Deine Arbeitszeiten sind - je nach Absprache - im Zeitraum von Montag bis Freitag von 07:00 bis 18:00 Uhr. Bei uns ist auch eine 4-Tage-Woche möglich.